Terug naar zoeken.Company Confidential - Teamleiter Customer Service (m/w).
| Type baan: | Permanent |
| Locatie: | Noord-Brabant, The Netherlands |
| Salaris: | Excellent |
| Talen: | Engels, Duits |
Details van de adverteerder
- Naam:Company Confidential
- Geplaatst:05-09-2010
- Code:TLJCSTL
Teamleiter Customer Service (m/w)
Der Customer Service ist verantwortlich für das Beschwerde- und Anfragenmanagement per Telefon, Fax, Brief oder Email.
Dies beinhaltet sowohl die Beratung vor dem Kauf als auch die Betreuung bestehender Kunden bei Service-, technischen oder Produktthemen.
Der Teamleiter ist für das gesamte Portfolio der operationellen Tätigkeiten verantwortlich und berichtet an den Service Account Manager.
Ihre Aufgabe
• Führen eines Teams von ca. 15 Mitarbeitern im Hinblick auf Performance, Mitarbeiterentwicklung, Kosteneffizienz, Einhaltung von Servicelevel sowie Qualitätssstandards
• Anwesenheits- und Fehlzeitenkontrolle
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Team und anderen Abteilungen
• Rekrutierung, Anleitung und Coaching von Customer Service Representatives (Call Center Agents)
• Planung, Steuerung und Koordination der Bereitstellung sämtlicher Ressourcen
• Lösungsmanagement in Eskalationsfällen
• Mitarbeit an und Support von Produkt- und Prozessentwicklungsprojekten
Ihr Profil
• Erfahrung in Mitarbeiterführung und eine hohe Fähigkeit, Mitarbeiter zu coachen und zu motivieren
• Muttersprache Deutsch und gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)
• Erfahrung im Beschwerdemanagement und Kundenservice
• Kunden- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten
• Analytische Fähigkeiten und strategisches Denken
• Ausgeprägte Ziel- und Lösungsorientierung
• Gute Kenntnisse im Contact Center Management
Interessiert?
Dann senden Sie Ihre Berwerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und der Angabe des frühest möglichen Eintrittstermins (idealerweise in Englisch).
Der Customer Service ist verantwortlich für das Beschwerde- und Anfragenmanagement per Telefon, Fax, Brief oder Email.
Dies beinhaltet sowohl die Beratung vor dem Kauf als auch die Betreuung bestehender Kunden bei Service-, technischen oder Produktthemen.
Der Teamleiter ist für das gesamte Portfolio der operationellen Tätigkeiten verantwortlich und berichtet an den Service Account Manager.
Ihre Aufgabe
• Führen eines Teams von ca. 15 Mitarbeitern im Hinblick auf Performance, Mitarbeiterentwicklung, Kosteneffizienz, Einhaltung von Servicelevel sowie Qualitätssstandards
• Anwesenheits- und Fehlzeitenkontrolle
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Team und anderen Abteilungen
• Rekrutierung, Anleitung und Coaching von Customer Service Representatives (Call Center Agents)
• Planung, Steuerung und Koordination der Bereitstellung sämtlicher Ressourcen
• Lösungsmanagement in Eskalationsfällen
• Mitarbeit an und Support von Produkt- und Prozessentwicklungsprojekten
Ihr Profil
• Erfahrung in Mitarbeiterführung und eine hohe Fähigkeit, Mitarbeiter zu coachen und zu motivieren
• Muttersprache Deutsch und gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)
• Erfahrung im Beschwerdemanagement und Kundenservice
• Kunden- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten
• Analytische Fähigkeiten und strategisches Denken
• Ausgeprägte Ziel- und Lösungsorientierung
• Gute Kenntnisse im Contact Center Management
Interessiert?
Dann senden Sie Ihre Berwerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und der Angabe des frühest möglichen Eintrittstermins (idealerweise in Englisch).
U kunt niet solliciteren naar deze functie omdat het niet langer actief.
